INFORMAÇÃO DE EXPEDIÇÃO

Temos sempre como principal objectivo a total satisfação dos nossos clientes, contudo, nem sempre o processo é perfeito e, sobretudo, nem sempre as entregas ocorrem da forma que esperamos.

1) DANOS EM EMBALAGENS COM IMPLICAÇÕES PARA AS IMPRESSÕES

1.1) Nos caso de embalagens visivelmente danificadas à chegada que possam comprometer a integridade dos artigos, não deve aceitar a sua entrega. Considere que a impressão se pode encontrar danificada por danos provocados na embalagem pelo transportador, devendo ser devolvida ao Estúdio1 na sua embalagem original e não de outra forma, sob o risco de não conseguirmos apurar a responsabilidade do imprevisto. A avaliação do dano é indispensável à abertura de um processo de reclamação/pedido de esclarecimento, junto da transportadora.

1.2) Caso tenha aceitado a entrega e só posteriormente deu conta de danos passados às impressões o Estúdio1 não poderá ser responsabilizado, nem teremos como pedir responsabilidades junto da transportadora.

2) DANOS NAS IMPRESSÕES

2.1) Não nos consideramos responsáveis e reservamos o direito de rejeitar possíveis devoluções, quando as impressões se apresentarem em mau estado por:

• manipulação indevida por parte do cliente;
• manipulação sem luvas adequadas para a manipulação das impressões (algodão ou nitrilo sem pó);
• manipulação manifestamente incorrecta das impressões em todas as suas formas.

2.2) Danos nas impressões considerados da responsabilidade do Estúdio1

• O Cliente enviará as impressões danificadas ao Estúdio1 com portes pagos por si e após verificação da reclamação do cliente, o Estúdio1 devolverá uma nova impressão assumindo os portes e a nova embalagem, assim como o reembolso dos portes pagos pelo cliente na devolução (carece de apresentação de comprovativo de pagamento), salvo se for verificado que o seu estado corresponde a uma das formas descritas em 2.1 que implicará que a totalidade dos custos de reposição e expedição seja imputada ao cliente.

3) DEVOLUÇÕES POR ERRO NO ENDEREÇO DE ENVIO

Todos os envio são efectuados com registo e Tracking Number para o endereço que o cliente nos facultou.

• Se houver uma devolução por erro no endereço de envio facultado pelo cliente, este assumirá os custos de re-expedição que será efectuada após o pagamento dos mesmos.
• Se houver uma devolução por erro no endereço de envio imputado aos nosso serviços, o Estúdio1 assumirá os custos de re-expedição.
• Se houver uma devolução por erro imputado à transportadora, nenhum custo de re-expedição será imputado ao cliente.

Para mais informações por favor contacte-nos através da nossa página "Contactos"